Borang Kajian Kepuasan Pelanggan

Arahan Pengisian

Sila lengkapkan maklumat responden dan pilih skor 1 hingga 5 bagi setiap perkara yang dinilai. Semua skor adalah wajib diisi.

1Sangat Tidak Memuaskan

2Tidak Memuaskan

3Sederhana

4Memuaskan

5Sangat Memuaskan

Bahagian A

Maklumat Responden

Nama PBT * Jabatan / Bahagian * Nama Pegawai * Jawatan * Emel / No. Telefon Tarikh Penilaian * Tempoh Penggunaan Sistem Kitaran Kajian Lokasi / Zon Sistem Berkaitan

Projek yang digunakan / dinilai Smart CCTV Smart Traffic Light Smart Parking

Bahagian B

Smart CCTV

Menilai kualiti rakaman, kestabilan sistem, AI analytics dan sokongan penyelenggaraan.

Bil	Perkara Dinilai	1	2	3	4	5
1	Kualiti rakaman CCTV adalah memuaskan	1	2	3	4	5
2	Sistem membantu meningkatkan keselamatan bandar	1	2	3	4	5
3	Keupayaan AI analytics membantu operasi penguatkuasaan	1	2	3	4	5
4	Sistem stabil dan jarang mengalami gangguan	1	2	3	4	5
5	Respon penyelenggaraan adalah cepat	1	2	3	4	5

Bahagian C

Smart Traffic Light

Menilai keberkesanan sistem kawalan trafik, pemantauan dan sokongan teknikal.

Bil	Perkara Dinilai	1	2	3	4	5
1	Sistem membantu mengurangkan kesesakan trafik	1	2	3	4	5
2	Signal timing lebih efisien	1	2	3	4	5
3	Sistem mudah dipantau	1	2	3	4	5
4	Respon teknikal memuaskan	1	2	3	4	5
5	Data trafik membantu perancangan bandar	1	2	3	4	5

Bahagian D

Smart Parking

Menilai pembayaran, pengurusan hasil, penguatkuasaan dan kestabilan aplikasi.

Bil	Perkara Dinilai	1	2	3	4	5
1	Sistem pembayaran mudah digunakan	1	2	3	4	5
2	Pengurusan Tempat Letak Kereta lebih sistematik	1	2	3	4	5
3	Kutipan hasil Tempat Letak Kereta meningkat	1	2	3	4	5
4	Penguatkuasaan lebih efisien	1	2	3	4	5
5	Aplikasi Parkmax stabil dan mesra pengguna	1	2	3	4	5

Bahagian E

Perkhidmatan Southmax

Menilai profesionalisme, komunikasi, kerjasama dan penyelesaian isu.

Bil	Perkara Dinilai	1	2	3	4	5
1	Profesionalisme pasukan Southmax	1	2	3	4	5
2	Kecekapan komunikasi	1	2	3	4	5
3	Kepantasan tindakan	1	2	3	4	5
4	Keupayaan menyelesaikan masalah	1	2	3	4	5
5	Kerjasama dengan PBT	1	2	3	4	5

Bahagian F

Teknikal & Penyelenggaraan

Menilai pemasangan, kestabilan rangkaian, preventive maintenance dan kompetensi teknikal.

Bil	Perkara Dinilai	1	2	3	4	5
1	Kualiti pemasangan	1	2	3	4	5
2	Kestabilan sistem	1	2	3	4	5
3	Reliability network	1	2	3	4	5
4	Preventive maintenance	1	2	3	4	5
5	Technical competency	1	2	3	4	5

Bahagian G

KPI & Outcome Projek

Menilai pencapaian objektif, impak bandar, value for money dan kepuasan keseluruhan.

Bil	Perkara Dinilai	1	2	3	4	5
1	Projek memenuhi objektif asal	1	2	3	4	5
2	Sistem memberi impak positif kepada bandar	1	2	3	4	5
3	Sistem meningkatkan imej Smart City	1	2	3	4	5
4	Sistem memberi value for money	1	2	3	4	5
5	PBT berpuas hati secara keseluruhan	1	2	3	4	5

Bahagian H

Cadangan Penambahbaikan

Maklum balas kualitatif ini membantu Southmax mengenal pasti ruang penambahbaikan, keperluan sokongan dan peluang teknologi baharu.

Apakah kekuatan utama Southmax dalam pelaksanaan projek Smart City? Apakah cabaran utama yang dihadapi oleh PBT sepanjang penggunaan sistem? Cadangan penambahbaikan perkhidmatan Cadangan teknologi masa hadapan Tahap kesediaan untuk memperluas kerjasama dengan Southmax

Kepuasan Keseluruhan * Skor Cadangan / Recommendation Score *

Ringkasan Automatik

Indeks Kepuasan Semasa

Ringkasan ini dikira secara automatik berdasarkan skor yang dipilih sebelum borang dihantar.